Le coordinateur du support produit est responsable de toutes les commandes, de leur ouverture à leur exécution, en fournissant un service client de qualité et en contribuant efficacement à la réalisation des objectifs du service après-vente.

En tant que coordonnateur du soutien aux produits, VOUS bénéficierez des avantages suivants :

Travailler au sein de l'une des organisations les plus sûres du secteur, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue
Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipements de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
Des opportunités d'apprendre, de grandir et de vous développer en permanence avec notre équipe Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont là pour vous aider à réussir
Une rémunération globale compétitive comprenant : salaire, avantages sociaux et primes (selon votre éligibilité)
La possibilité de bénéficier d'horaires de travail flexibles et d'opportunités dans plusieurs sites à travers l'est du Canada

Au cours d'une journée type, VOUS devrez :

Adopter en tout temps des comportements sécuritaires, respectueux de l'environnement et sains au travail, conformément aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en matière de santé et de sécurité.
Traiter les bons de travail, les rapports de service et la paie.
Obtenir les numéros de bon de commande des clients pour faciliter le traitement des travaux en cours (WIP).
Créer des tâches standard à la demande des superviseurs et des techniciens.
Accélérer le traitement des bons de travail liés à la garantie et à la bonne volonté par l'intermédiaire des services de garantie.
Aider à la coordination et à l'administration des contrats de service à la clientèle (CSC) à l'aide d'un logiciel de gestion des contrats (EMT & PM Scheduler).
Surveiller les rapports sur les travaux en cours avec les superviseurs et les conseillers de service afin de soutenir les objectifs de l'entreprise dans le cadre du processus de facturation.
Aider les autres services à planifier l'entretien et les réparations, selon les besoins.

Compétences requises pour ce poste :

Diplôme d'études postsecondaires minimum
Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de soutien/service
Peut nécessiter des déplacements vers des sites éloignés en fonction du travail
Connaissance du logiciel Service Scheduler un atout
Ce poste est prévu pour travailler dans une succursale plutôt qu'à distance

Remarque : les déplacements ne sont pas permanents, mais occasionnels pour de courtes périodes.

À propos de Toromont Cat

Avec plus de 7 000 employés et 56 sites répartis du Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat dispose d'une expérience éprouvée, d'une connaissance approfondie du secteur, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une culture du service qui garantissent la réussite de nos clients dans les domaines de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'électricité. Chez Toromont Cat, le travail s'articule autour des forces de nos employés, de nos produits, de notre technologie et d'une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec Caterpillar ™, Toromont Cat prend soin de ses employés qui, à leur tour, prennent soin de nos clients ! Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont. Votre réussite est notre réussite !